“治国有常，而利民为本。”基层信访是体察民情、化解民忧的重要载体。合黎镇立足农村信访矛盾特点，聚焦邻里地界、民生保障、涉农领域等高频群众诉求，创新构建“一报二接三分流四研判”全链条处置机制，将“三到位一处理”工作标准贯穿群众诉求化解全过程，探索形成流程清晰、务实管用的基层矛盾调处工作路径，推动群众急难愁盼就地响应、源头化解。
靠前报送，织密隐患预警前沿哨。充分发挥网格员、村社干部扎根一线优势，把矛盾隐患排查融入日常走访、政策宣传、农事交流当中，重点关注邻里地界纠纷、民生保障诉求、土地权属争议等易发问题。对走访发现的苗头性、倾向性问题第一时间登记上报，建立动态隐患清单，明确隐患概况、涉及人员、风险等级，实现隐患早感知、早上报、早介入，从源头减少问题上行风险。
规范接访，守好民意诉求入口窗。整合信访接待窗口、村级便民服务中心诉求收集点位，畅通群众现场来访、电话反映、微信群留言等多元诉求渠道。严格落实首接首问责任制，工作人员耐心倾听群众诉求、细致梳理问题原委、精准掌握群众核心期盼，同步做好政策解释和情绪疏导。始终坚持不推诿、不敷衍、不拖沓的工作原则，规范完善接访台账，详实留存工作资料，确保群众呼声有回应、诉求有人管、难事有着落，筑牢矛盾化解第一道防线。
精准分流，跑出纠纷办理快车道。镇综治中心针对收集登记的各类诉求逐项梳理甄别，按照权属范围、问题难易程度实行分类流转处置。对于邻里纠纷、简单民生诉求等简易事项，直接交办至所在村社就地调解；涉及多个领域、情况复杂的信访事项，及时移交镇相关职能站所牵头办理，同步明确办理时限、工作要求。健全完善事项流转督办台账，全程跟踪流转进度，厘清各方工作职责，有效杜绝处置滞缓等现象。今年以来，全镇累计受理处置群众信访诉求35件，均已按规范流程完成分流交办、有序推进处置，实现信访事项高效办结、提质增效。
深度研判，下好矛盾化解精准棋。建立常态化会商研判机制，定期组织信访工作人员、村社干部、各职能站所开展信访事项专题研判，逐件分析信访事项症结所在。结合实际区分合理诉求解决、思想情绪疏导、困难帮扶救助等不同处置类型，严格对标诉求合理的解决到位，诉求无理的教育到位，生活困难的帮扶到位，行为违法的依法处理的“三到位一处理”工作标准，个性化制定解决方案，对重点难点矛盾持续跟踪调度，及时优化调整处置思路和工作举措，全力推动矛盾问题实质性化解，真正实现案结事了、事心双解。
通过系统化、规范化、精细化的信访治理举措，合黎镇坚持把群众急难愁盼放在首位，用心对待群众诉求、用情体谅群众难处，矛盾纠纷处置质效持续提升。下一步，合黎镇将持续优化信访处置工作体系，细化完善全流程工作举措，不断夯实基层治理根基，提升矛盾纠纷前端防范、源头化解、精准处置能力，始终站在群众立场办实事解难题，真心实意为群众排忧解难，用心用情用力解决好群众每一件诉求、回应好每一项期盼，切实把工作做到群众心坎上，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
